iaconnecto Conte seu desafio
Menu

Atendimento ao cliente e gestão com inteligência.

Conectamos IA, sistemas e software para acompanhar a jornada do cliente, apoiar sua equipe e transformar informações do atendimento em decisões de gestão.

Conte seu desafio Explore as soluções
IA com contexto da sua empresa.

Agentes conectados ao conhecimento e aos sistemas para acompanhar o cliente e apoiar a equipe de atendimento.

Explore os pontos de conexão. Fluxo ilustrativo, definido para cada projeto.

IA que entende. Conecta. Resolve.

Veja onde podemos ajudar

Atendimento conectado.
Gestão inteligente.

IA, integrações, automação e software com um propósito: cuidar da jornada do cliente e dar à equipe mais controle sobre o atendimento e seus resultados.

Atendimento com IA
ao longo de toda a
jornada de compra.

Agentes de IA acompanham o cliente do primeiro contato à compra, enquanto sua equipe dedica atenção aos momentos em que a participação humana faz a diferença.

Mais continuidade para o cliente.
Mais espaço para sua equipe atuar.

Conte seu desafio

Preparado para o seu processo

Configuramos a atuação do agente com regras, conhecimento, ferramentas e integrações próprias da sua operação, para conduzir cada etapa da jornada.

Qualidade acompanhada por métricas

Acompanhamos a assertividade das respostas e a condução do processo para identificar pontos de melhoria e orientar os ajustes.

Agentes que analisam outros agentes

Agentes de IA analisam as respostas do atendimento, sinalizam pontos de atenção e sugerem contexto adicional à equipe, inclusive quando é necessária uma intervenção humana.

Integração de sistemas

Problema
O omnichannel e os sistemas da empresa nem sempre oferecem as ferramentas que a equipe precisa para acompanhar a jornada do cliente e gerir os atendimentos.
Como ajudamos
Ampliamos as capacidades das plataformas com ferramentas e integrações sob medida:
  • Gestão de chats em massa: ações em lote para administrar e transferir atendimentos.
  • Monitoramento em tempo real: visibilidade da etapa em que cada cliente está no fluxo conversacional.
  • Ferramentas para a equipe: recursos adaptados às tarefas de atendimento e gestão do dia a dia.
  • Conexão com bancos e sistemas: integrações entre o atendimento e os serviços utilizados na operação.
Resultado esperado
Mais visibilidade da jornada do cliente e controle sobre os atendimentos, com menos ações manuais para a equipe.

Automação de processos

Problema
Etapas do atendimento dependem de ações manuais e dificultam a continuidade da jornada do cliente.
Como ajudamos
Automações conectadas aos fluxos de atendimento e aos sistemas que apoiam a jornada do cliente.
Resultado esperado
Mais continuidade no atendimento e mais tempo para a equipe se dedicar ao cliente.

Software sob medida

Problema
Ferramentas genéricas nem sempre conectam o relacionamento com o cliente às informações que a equipe precisa para gerir o negócio e tomar decisões.
Como ajudamos
Desenvolvemos software que conecta o atendimento à gestão comercial e às decisões do negócio:
  • CRM personalizado: gestão do relacionamento com clientes e da jornada comercial conforme as etapas da sua operação.
  • Gestão de contratos: organização e acompanhamento dos contratos no mesmo contexto do negócio.
  • Desempenho da equipe: acompanhamento dos resultados para apoiar a gestão e identificar oportunidades de melhoria.
  • Análise de produtos e vendas: informações para entender quais produtos estão melhor posicionados e quais são os mais vendidos.
Resultado esperado
Gestão alinhada ao seu processo, com informações sobre clientes, contratos, equipe e produtos para orientar decisões.

Cada projeto parte da sua jornada de atendimento. Escopo e resultados esperados são definidos conforme os desafios do cliente e da gestão.

Tecnologia para atender.
Informação para gerir.

Nossa experiência em operações reais e de grande volume orienta as soluções de atendimento e gestão que construímos.

Reunimos inteligência artificial, engenharia de software e integrações a partir de como o cliente é atendido, de como a equipe trabalha e das informações necessárias para acompanhar resultados e tomar decisões.

Conte seu desafio

Primeiro, o problema.
Depois, a solução.

Um caminho que começa na jornada do seu cliente e nos desafios de quem atende e gerencia.

  1. 01

    Entender

    Conhecer a jornada do cliente, o trabalho da equipe e os desafios da gestão do atendimento.

  2. 02

    Definir

    Definir o escopo, as ferramentas e os critérios para avaliar o atendimento e sua gestão.

  3. 03

    Desenvolver e validar

    Construir e validar a solução nos fluxos de atendimento e gestão da empresa.

  4. 04

    Acompanhar

    Acompanhar o uso e os indicadores para orientar melhorias no atendimento e na gestão.

Vamos evoluir seu
atendimento e sua gestão?

Conte como sua empresa atende hoje, onde a jornada do cliente encontra dificuldades e quais informações fazem falta para sua gestão. Vamos conversar sobre como tornar esse atendimento mais inteligente.

Enviar e-mail

Abre seu aplicativo de e-mail.